Een transactienummer is de snelste manier om een gemiste uitbetaling na te spitten, maar alleen als je het juiste nummer bij de hand hebt. Die code hoort bij precies één opname of storting, zodat de kassa en de betalingsafdeling die ene transactie kunnen terugvinden. Zonder nummer moet je het bedrag, de datum en de gekozen betaalmethode zelf omschrijven, en juist dan lopen fouten en vertragingen op. Waar vind je dat nummer dan? Het staat meestal bij de opname in de kassa-geschiedenis, en daar begin je te zoeken bij SpaceHills Casino.
Een opname die bij SpaceHills nooit is aangemaakt
Het eerste teken is dat je wacht op geld dat nooit onderweg is geweest. Er staat geen opname in de kassa-geschiedenis van het casino, of de geschiedenis toont alleen oudere stortingen. De controle is eenvoudig: open de kassa, ga naar de geschiedenis en zoek op de datum van je aanvraag. Staat er niets, dan is de aanvraag waarschijnlijk nooit afgerond, bijvoorbeeld omdat het bevestigingsscherm werd gesloten voordat het verstuurd was. In dat geval bestaat er ook geen transactienummer. Een nummer ontstaat pas op het moment dat de opname daadwerkelijk in het systeem staat, en zonder dat nummer kan niemand iets terugvinden.
Vraag de opname opnieuw aan via de kassa en let op het nieuwe transactienummer dat dan verschijnt. Zonder een zichtbaar nummer heb je later niets om naar te verwijzen.
Een opname die al in behandeling staat
Het symptoom is een opname die wel zichtbaar is, maar die met dezelfde status blijft staan of met een ander bedrag verschijnt dan je hebt aangevraagd. Je kunt dat in minder dan een minuut controleren met drie vragen. Staat de opname in de kassa van SpaceHills met een duidelijke status? Heb je het transactienummer en het exacte bedrag bij de hand? Komt dat bedrag overeen met wat je hebt aangevraagd? Neem een speler die 120 euro opneemt en in de geschiedenis 60 euro ziet staan. Bij die twee bedragen weet je dat er iets niet klopt, en het transactienummer is het punt waarop je het verschil kunt laten nagaan.
Stuur het transactienummer en het exacte bedrag naar de support van SpaceHills en vraag om een controle van die ene transactie. Zo hoef je de datum en de betaalmethode niet opnieuw uit te leggen.
Een opname die wacht op een afgeronde verificatie
Een opname kan blijven staan omdat het account nog niet volledig geverifieerd is, want voor een uitbetaling is meestal een geverifieerd account nodig. Het transactienummer bestaat dan wel, maar het geld gaat pas weg als die stap klaar is. Het symptoom is een status die maar niet verandert, zonder een duidelijke reden in de kassa. Je controleert dit in de accountinstellingen van SpaceHills, waar de verificatiestatus staat. Staat daar nog iets als onvolledig, dan ligt de vertraging bij de verificatie en niet bij de betaling zelf, en dat zie je pas als je ernaar kijkt.
Rond de verificatie af via de accountinstellingen en wacht daarna op de verwerking van de opname. Zolang de verificatie openstaat, kan geen enkele controle van het transactienummer de betaling sneller maken.
Een uitbetaling die naar verkeerde betaalgegevens ging
Soms staat de opname als afgerond in de geschiedenis, terwijl het geld niet bij jou terechtkomt. Het symptoom is dus een afgeronde status zonder ontvangen bedrag. De controle begint bij de betaalgegevens die je bij die opname hebt ingevuld, en die vergelijk je met de gegevens waarop je het geld verwacht. Een verkeerd nummer, een oude rekening of een verlopen betaalmethode kunnen de oorzaak zijn. De valkuil is dat je meteen opnieuw aanvraagt, want dan ontstaan er twee transacties die je allebei moet uitzoeken.
Controleer eerst de opgeslagen betaalgegevens in je account en vergelijk die met de opname. Pas daarna gebruik je het transactienummer om het casino te laten nagaan waar het bedrag is gebleven.
Wat je per situatie doet
Met dit overzicht bepaal je snel welke stap het eerst logisch is, en je hoeft daarvoor niet alle onderdelen tegelijk na te lopen. Begin bij de situatie die het beste past bij wat je in de kassa ziet.
| Situatie | Wat je doet |
|---|---|
| Geen opname in de geschiedenis | Kies pas een nieuwe aanvraag nadat je hebt gecontroleerd of er wel een transactie bestaat |
| Opname staat in behandeling met een ander bedrag | Vergelijk het bedrag met je aanvraag en gebruik het transactienummer voor de controle |
| Opname wacht op verificatie | Rond de verificatie af in de accountinstellingen |
| Opname is afgerond, geld niet ontvangen | Controleer de betaalgegevens en laat daarna het transactienummer nagaan |