U typt ‘s ochtends in de trein snel uw wachtwoord in en het scherm blijft hangen op een foutmelding, of u wilt op zaterdagavond geld opnemen en de knop blijft grijs. Meestal komt dat door een invoerfout, een sessie die verlopen is of een voorwaarde die nog niet is vervuld.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Na een paar pogingen ziet u een melding dat het inloggen is mislukt of dat het account tijdelijk geblokkeerd is. Bij https://unibetcasinonl.com/ krijgt u toegang met uw e-mailadres en wachtwoord, dus een typefout daarin is de eerste verdachte.
- Het wachtwoord of e-mailadres bevat een spatie of een hoofdletter die niet klopt.
- Er zijn meerdere keren foutieve gegevens ingevoerd, waardoor het account op slot ging.
- De mobiele browser bewaart een oude sessie of een verouderd wachtwoord.
- De bevestigingsmail van de registratie is nooit geopend.
- U gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee het account is aangemaakt.
- Typ uw e-mailadres opnieuw in plaats van het uit een lijst te kiezen en controleer op spaties.
- Vul het wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en cijfers.
- Sluit de tab en open de site opnieuw in de browser van uw telefoon.
- Wis de cookies en de opgeslagen wachtwoorden van de site in uw browser.
- Gebruik de functie voor een vergeten wachtwoord en volg de link in de mail.
- Open de mail van de aanmelding en bevestig uw adres als dat nog niet is gebeurd.
- Zet eenmalig een nieuw wachtwoord dat u nergens anders gebruikt.
- Probeer het daarna opnieuw met een rustige verbinding en zonder toetsenbordcorrectie.
- Controleer of uw e-mailadres in het account gelijk is aan het adres dat u invoert.
- Wacht na een blokkade tot de sessie is afgelopen en probeer dan één keer opnieuw.
- Meld het bij de klantenservice als het account na deze stappen nog steeds dicht blijft.
Neem contact op met support zodra u vermoedt dat iemand anders uw account heeft gebruikt of als de blokkade blijft staan.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
U vult een bedrag in en krijgt direct de melding dat de transactie niet doorgaat of boven een limiet valt. Dat gebeurt vaak doordat het bedrag buiten uw eigen instellingen valt of omdat er nog een opname loopt.
- Het bedrag is hoger of lager dan de limiet die u zelf heeft ingesteld.
- Er staat nog een openstaande opname of storting die eerst moet worden afgerond.
- De gekozen betaalmethode past niet bij het soort transactie.
- Uw account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnemen nog niet vrij is.
- De storting komt boven een tegoed of een bonusvoorwaarde uit.
- Kijk bij uw accountinstellingen welke limieten u zelf heeft ingesteld.
- Verlaag of verhoog het bedrag zodat het binnen die limiet past.
- Rond eerst een openstaande transactie af voordat u een nieuwe start.
- Kies dezelfde betaalmethode voor opnemen als waarmee u heeft gestort.
- Maak het account volledig af door de gevraagde gegevens te versturen.
- Controleer of een actieve bonus nog openstaat en rond die eerst af.
- Probeer het bedrag opnieuw in te voeren zonder komma’s of punten.
- Gebruik een andere methode als de gekozen optie voor dit bedrag niet werkt.
- Herlaad de pagina en controleer of de transactie niet al in behandeling is.
- Noteer de melding die u ziet, zodat u die kunt doorgeven.
- Neem contact op met support als dezelfde melding bij een passend bedrag terugkomt.
Schakel support in wanneer een limiet u blokkeert die u niet zelf heeft ingesteld of niet kunt aanpassen.
De welkomstbonus of free spins staat niet op uw account
U heeft zich aangemeld en verwacht de bonus of de free spins, maar het saldo blijft gelijk. Vaak is de voorwaarde nog niet vervuld of is de bonus niet aan de aanmelding gekoppeld.
- De storting die de bonus activeert is nog niet gedaan of niet voltooid.
- Er is geen bonuscode ingevoerd tijdens het aanmelden of storten.
- De bonus geldt alleen voor nieuwe spelers met een eerste storting.
- De free spins horen bij een specifiek spel en zijn daar nog niet zichtbaar.
- Het account is nog niet bevestigd via de mail.
- Open uw account en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
- Controleer of uw eerste storting echt is afgerond en niet is teruggedraaid.
- Vul bij een volgende storting de bonuscode in als die bij de actie hoort.
- Open het spel waar de free spins bij horen en kijk of ze daar klaarstaan.
- Bevestig uw e-mailadres via de link in de welkomstmail.
- Rond eerst een andere actieve bonus af voordat u een nieuwe activeert.
- Ververs de pagina en meld u opnieuw aan om het saldo te laten bijwerken.
- Controleer of u de actie heeft geactiveerd voordat u ging spelen.
- Speel geen rondes voordat de bonus zichtbaar is, om verwarring te voorkomen.
- Bewaar een schermafbeelding van de actie en van uw storting.
- Stuur die gegevens naar support als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met support wanneer de bonus bij een correcte eerste storting en juiste code niet verschijnt.
KYC blijft hangen of documenten worden afgekeurd
U heeft uw pas of rekeningafschrift geüpload en ziet steeds dezelfde melding dat het document niet wordt geaccepteerd. Meestal is het beeld onscherp, staan er hoeken afgesneden of is het document verlopen.
- De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
- Een hoek van het document valt buiten het kader.
- Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met het account.
- Er is een schermafbeelding in plaats van een foto of pdf verstuurd.
- Het adres op het bewijs verschilt van het adres in het account.
- Leg het document op een egale ondergrond met veel licht.
- Maak een foto waarbij alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is en niet spiegelt.
- Controleer of het document nog geldig is op de dag van uploaden.
- Vergelijk de naam en het adres met de gegevens in uw account.
- Pas eerst uw accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat dat gevraagd wordt.
- Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand achter elkaar.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat u opnieuw uploadt.
- Bewaar de originele bestanden tot de controle klaar is.
- Stuur een bericht naar support als de afkeuring zonder uitleg blijft komen.
Neem contact op met support zodra een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat duidelijk is wat er misgaat.
Houd uw accountgegevens, documenten en bonuscode al bij de aanmelding gelijk en compleet; dan voorkomt u de meeste van deze blokkades voordat ze ontstaan.